Dėl sąskaitos, sutarties ar paslaugos pirmiausia raštu kreipkitės į bendrovę ir aiškiai nurodykite, kokio sprendimo prašote. Išsaugokite kreipimosi ir pridėtų dokumentų kopijas.
Skubi avarija? Skambinkite +370 687 24934 visą parą. Rašytinio skundo nagrinėjimas nepakeičia skubaus pranešimo avarinei tarnybai.
Kaip pateikti bendrovei
Ką nurodyti
- Savo vardą, pavardę arba atstovaujamo juridinio asmens pavadinimą ir kontaktą atsakymui.
- Paslaugos adresą, kliento ar sutarties kodą, jei turite.
- Kas ir kada nutiko, su kokia paslauga ar sąskaita susijęs klausimas.
- Konkretų reikalavimą: kokio paaiškinimo ar sprendimo prašote.
- Datą ir parašą. Jei kreipiasi atstovas – atstovavimo dokumentą.
Pridėkite tik klausimui išspręsti reikalingas sutarties, sąskaitos, mokėjimo ar kitų įrodymų kopijas. Kai klausimas susijęs su patalpų valdymu, bendrovės paskelbtoje tvarkoje prašoma valdymo teisę patvirtinančio dokumento kopijos. Daugiau – apie asmens duomenų tvarkymą.
Gavimas ir atsakymo terminas
Bendrovės viešai paskelbtoje tvarkoje numatytas raštu gautų prašymų ir skundų registravimas. Paprašykite gavimo patvirtinimo ir registracijos numerio; pateikdami asmeniškai, turėkite kopiją gavimo žymai.
Vartotojo kreipimosi dėl geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo nagrinėjimo terminas – ne vėliau kaip 14 dienų nuo gavimo. Taip nurodyta VERT oficialiame paaiškinime. VVTAT taip pat nurodo, kad vartotojo kreipimasis į paslaugos teikėją išnagrinėjamas neatlygintinai ir pateikiamas motyvuotas rašytinis atsakymas.
Šis terminas skirtas vartotojo kreipimuisi dėl paslaugos ir nereiškia vienodo termino visoms kitoms procedūroms. Pavyzdžiui, prašymams įgyvendinti asmens duomenų subjekto teises taikoma BDAR nustatyta tvarka.
Jei atsakymo negavote arba su juo nesutinkate
Pasirinkite instituciją pagal ginčo klausimą. Išsaugotas kreipimasis į bendrovę, jos atsakymas ir susiję dokumentai padės pagrįsti prašymą. Kiekvienos institucijos svetainėje pateikti jos kompetencijos, pateikimo ir nagrinėjimo reikalavimai.
Kainos ir jų taikymas – VERT
Valstybinė energetikos reguliavimo taryba nagrinėja jos kompetencijai priskirtus vartotojų ar abonentų ir vandens tiekėjų ginčus dėl paslaugų kainų bei jų taikymo. Konsultacijos: +370 800 20500,
VERT ginčų ir skundų pateikimo informacija · Kokius ginčus sprendžia VERT.
Kitos vartojimo ginčo sąlygos – VVTAT
Dėl VVTAT kompetencijai priskirtų vartojimo ginčų naudokitės prašymo pateikimo vedliu. Jis padeda pasirinkti tinkamą kelią; prašymą galima teikti ir per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). Konsultacijos: +370 5 262 6760. Pašto adresas: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius. Prieš vykdami patikrinkite dokumentų priėmimo vietas tarnybos svetainėje.
Geriamojo vandens sauga ir kokybė – VMVT
Apie viešai tiekiamo geriamojo vandens saugos ir kokybės pažeidimus galima pranešti VMVT pranešimo kanalu arba telefonu +370 5 242 0108. Oficialioje svetainėje yra internetinė anketa ir paaiškinta, kaip pateikti vardinį ar anoniminį pranešimą.
Paslaugų organizavimas savivaldybėje
Dėl vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo organizavimo Širvintų rajono savivaldybėje galite kreiptis į savivaldybės administraciją: Vilniaus g. 61, LT-19120 Širvintos, +370 382 51590,
Svetainės prieinamumas – VSSA
Jei negalite perskaityti svetainės puslapio ar dokumento arba pasinaudoti funkcija, galite pranešti apie kliūtį ir paprašyti informaciją pateikti prieinamu būdu. Tam nereikia medicininių dokumentų ar informacijos apie diagnozę.
Prieinamumo paklausimui taikomas 10 darbo dienų atsakymo terminas; prieinama informacijos alternatyva arba paaiškinimas, jeigu jos nėra, turi būti pateikta per 20 darbo dienų nuo prašymo gavimo. Ši procedūra skiriasi nuo vartojimo ginčų dėl sąskaitų ar paslaugų.
Jei atsakymo negaunate arba atsakymas netenkina, galite kreiptis į Valstybės skaitmeninių sprendimų agentūrą. Prieinamumo kontaktai, atsakymo terminai ir skundo pateikimo tvarka.
Turite pastabų apie paslaugą?
Parašykite bendrovei, kas buvo aišku ir ką galėtume pagerinti. Nurodykite paslaugą ir situaciją.
Nuoroda atveria jūsų el. pašto programą. Laišką išsiunčiate patys.